Kære kommunale kunder
I forbindelse med kommunalvalget i dag har vi aktiveret et forhøjet beredskab og sat ekstra ressourcer af for at sikre stabil drift på jeres løsninger – både i forhold til aftenens konstitueringsnyheder og potentielle hændelser som DDoS-angreb eller andre driftsforstyrrelser.
Vi har udvidet vores overvågning og har ekstra udviklere på standby, så vi kan reagere hurtigt, hvis der opstår problemer. Derudover følger vi tæt med i aktiviteten fra relevante hackergrupper, som i øjeblikket viser særlig interesse for Danmark og valgrelaterede hjemmesider. Vi monitorerer deres bevægelser og agerer proaktivt for at sikre mest mulig stabilitet.
Sådan melder I kritiske fejl ind i aften
- For at vi bedst kan prioritere og reagere hurtigt beder vi jer have forståelse for, at vi i dag prioriterer nedenstående sager før andre sager:
- Nedbrud
- Akutte fejl, der forhindrer drift
- Mistanke om eller igangværende cyberangreb
Indmeld fejlen via vores Zendesk–link nedenfor
Hvis jeres sag er kritisk (fx sitet er nede eller I kan ikke oprette en nyhed, som skal ud), kan I vælge følgende kategori i Zendesk:
Prioritet: “Kritiske fejl (system nede)”
Dette hjælper os med at sikre, at jeres sag kommer øverst i køen og håndteres hurtigst muligt. Glemmer I det, er det ikke alvorligt - vi sidder selv og følger med i Zendesk.
Vi holder ekstra øje i aften
Foruden vores udvidede overvågning har vi sat teamet i beredskab og følger aktivt med i Zendesk for at sikre kortest mulig reaktionstid – også uden for normal arbejdstid i forbindelse med valgaftenen. Vi holder ekstraordinært øje med supportsager i aften/nat frem til kl 01.00 og igen imorgen tidlig fra kl 6.00.
Skulle der opstå spørgsmål eller tvivl, er I selvfølgelig velkomne til at kontakte os, så hjælper vi jer videre.